• Política de Troca e Devolução – Compras pelo Marketplace - Whirlpool expand_more
  • 1. Orientações Gerais:

    1.1 Ao finalizar seu pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, substituir produtos inclusos no pedido ou modificar a modalidade de pagamento escolhida.

    1.2 Visando agilizar sua entrega, os produtos podem ser enviados separadamente. Não haverá custo adicional e o prazo de entrega limite será o informado no ato da compra.

    1.3 Cabe a Ferreira Costa o repasse das solicitações feitas pelo cliente ao Fabricante, bem como atualizar o consumidor sobre o status de sua demanda.

    1.4 O fabricante verificará o requerimento do cliente, sendo o responsável ativo pela resolução e/ou redirecionamento da solicitação do consumidor.

    2. Política de Entrega de Mercadorias:

    2.1 A entrega será feita no endereço informado na conclusão do pedido, não sendo possível a alteração do mesmo após a efetuação do pagamento.

    2.2 A entrega será efetuada por parte do fabricante, apenas em dias úteis e em horário comercial, não contemplando domingos e feriados.

    2.3 A entrega não poderá ser realizada nas seguintes situações:

    • Em locais cujo acesso seja feito apenas por barco;
    • Em apartamentos que tenham restrição de uso do elevador por entregadores e/ou restrição de horário para entrega em horário comercial e/ou superior ao 3º andar onde é necessário uso de escadas;
    • Não será realizada entrega de produtos de grande porte, através de içamento em sacadas, varandas, janelas e outros;
    • Pela ocorrência de fenômenos naturais.

    2.4 Caso o produto apresente sinais de violação, avaria, falta de acessórios ou não conformidade com o pedido realizado, o fabricante orienta a recusa ao recebimento do produto. Para estes casos, deverá ser aberto um chamado no serviço de atendimento ao cliente, descritos nos pontos 6.1 e 6.2 da seção “Canal de atendimento”.

    2.5 Caso a entrega não aconteça no prazo acertado ou ocorra algum problema na entrega, fale conosco pelo canal 6.1 ou 6.2 descritos na seção “Canais de atendimento”.

    3. Troca e Devolução:

    3.1 Caso o produto apresente algum vício, defeito, ou desperte insatisfação no cliente, o mesmo terá até 7 (sete) dias para entrar em contato com a central de atendimento, descrita nos pontos 6.1 e 6.2 da seção “Canal de atendimento”, a contar da data de recebimento, e solicitar devolução ou troca.

    3.2 Após o prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento, o cliente deverá procurar uma assistência técnica autorizada.

    3.3 Visando agilizar o atendimento, no ato da troca/devolução, o cliente precisa estar com o produto, todos os manuais e acessórios (sendo estas partes integrantes e indispensáveis do produto), embalagem original constando a etiqueta de identificação do fabricante, data da venda, código e referência do produto, nota fiscal ou DANFE.

    3.4 Em caso de devolução do produto, a coleta será feita no mesmo endereço da entrega da nota fiscal de remessa. O fabricante não coletará em nenhum outro endereço.

    3.5 Em caso de devolução do produto, o cliente precisa informar:

    • Motivo da solicitação
    • Nome completo do solicitante
    • Telefones (2 números, no mínimo) do solicitante
    • Número do pedido

    3.6 As devoluções por arrependimento passarão por análise do fabricante, a fim de verificar se houve atendimento dos requisitos de integridade e não utilização do produto. Nos casos em que alguma destas situações tenha ocorrido, a devolução não será aceita 3.7. Para devolução, nos casos de arrependimento, é indispensável o envio do produto com a nota fiscal, ou DANFE, sob possibilidade de paralisação do procedimento até o recebimento por parte do fabricante.

    3.7 Caso o produto recebido pelo cliente esteja em desacordo com o modelo descrito na nota fiscal, o cliente terá até 7 (sete) dias para reclamar na central de atendimento. Para os chamados em que seja aceita a troca, o cliente deverá garantir a embalagem, os manuais e os acessórios do produto disponibilizados na entrega. A troca não poderá ser efetuada pelo fabricante se o consumidor não dispor dos itens sinalizados acima.

    4. Desistência da Compra Antes do Recebimento da Mercadoria:

    4.1 O cliente deverá solicitar o cancelamento do pedido no serviço de atendimento ao cliente conforme pontos 6.1 e 6.1 da seção "Canal de atendimento", que avaliará a solicitação.

    4.2 Para os casos em que a mercadoria foi faturada e saiu para entrega, não será possível o estorno do valor do frete.

    5. Indisponibilidade de Estoque:

    5.1 No caso de indisponibilidade de estoque para atender o produto ou a troca, o fabricante informará data prevista para reposição.

    5.2 Nos casos em que o cliente não aceite a data prevista, será informado um item similar ou superior (não poderá ultrapassar 5% do valor do produto escolhido) com relação as características e especificações do produto escolhido.

    5.3 Não havendo produto superior que atenda as condições ou que não seja de interesse do cliente, o pedido poderá ser cancelado.

    6. Canais de Atendimento:

    6.1 Página da Ferreira Costa: https://atendimento.ferreiracosta.com/hc/pt-br

    6.2 Telefone: (81) 3338-8333