• Posso pedir para outra pessoa retirar meu pedido na loja? expand_more
  • Sim. Para que a Ferreira Costa libere seu pedido para terceiros, você só precisa enviar um e-mail de autorização para a filial onde a retirada será realizada. Este e-mail deve conter o número do pedido, o nome completo e o CPF do titular da compra e também o nome completo e o CPF da pessoa autorizada a retirar o produto. O Portador precisa vir à loja munido de documento oficial com foto. 

    Aracaju: ecommerce.aju@ferreiracosta.com.br                                                                               Imbiribeira: ecommerce.imb@ferreiracosta.com.br                                                                                   João Pessoa: ecommerce.jpa@ferreiracosta.com.br                                                                             Salvador: ecommerce.sal@ferreiracosta.com.br                                                                             Tamarineira: ecommerce.tam@ferreiracosta.com.br  

  • Qual é o prazo de aprovação do pedido? expand_more
  • O prazo para aprovação do pedido é de 72 horas úteis nas compras realizadas com cartão de crédito. Não se preocupe, você receberá um e-mail assim que o seu pedido for aprovado.

  • Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz? expand_more
  • Após a finalização de pedido, não é possível adicionar novos itens. Para novas compras você terá que fazer um novo pedido.

  • Como faço para acompanhar meus pedidos? expand_more
  • Para compras realizadas no site, você pode acompanhar seus pedidos fazendo seu login e clicando no link Meus pedidos, no menu superior direito. Além disso, você será notificado via e-mail com as principais etapas do seu pedido.

  • Como trocar produtos comprados online? expand_more
  • Caso sua compra tenha sido retirada na modalidade  “Clique e Retire”, orientamos que procure uma de nossas lojas para trocar ou devolver o produto. No caso de compras realizadas com o serviço de entrega, você consegue trocar o produto em uma de nossas lojas ou solicitar a devolução por intermédio da transportadora. Saiba mais informações através de nossa Política de Trocas e Devolução ou envie uma solicitação por e-mail ou entre em contato com um de nossos atendentes, através do telefone 81 3338.8333. Lembre-se de sempre ter o número do CPF em mãos.

  • Minha compra não foi aprovada. O que devo fazer? expand_more
  • Caso sua compra não seja aprovada, você receberá por e-mail a confirmação do cancelamento do pedido. Orientamos que você entre em contato com um de nossos atendentes, enviando uma solicitação por e-mail  ou através do telefone 81 3338.8333, para maiores esclarecimentos. 

  • Meu pedido encontra-se com status entregue, mas não recebi o produto. O que faço? expand_more
  • No caso de qualquer informação equivocada sobre o status do pedido no sistema, entre em contato imediatamente com a Ferreira Costa pelo telefone, 81 3338.8333 ou envie uma solicitação narrando o ocorrido por e-mail, sempre informando o número do CPF.

  • Como faço para cancelar um pedido? expand_more
  • Pedimos que, por favor, entre em contato com um de nossos atendentes, enviando uma solicitação por e-mail  ou através do telefone 81 3338.8333. E não esqueça de ter o CPF em mãos.