• Posso trocar um pedido que acabou de ser aprovado na loja online? expand_more
  • Após finalizada a compra, pedimos que, por favor, entre em contato com um de nossos atendentes, enviando uma solicitação por e-mail  ou através do telefone 81 3338.8333, para encontrarmos a melhor forma de ajudar. Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o CPF do titular da compra. 

  • Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução de produtos? expand_more
  • Para Compras Loja Online:

    Para compras realizadas pelo site você tem até 07 (sete) dias corridos*, contados a partir da data de recebimento do produto. 

    Exemplo para compras realizadas na Loja Online: 

    Se você recebeu o produto no dia 30/03, seguindo a regra de 7(sete) dias corridos*, você terá até o dia 05/04 para trocar ou devolver o produto. 

    Calend_rio.jpgPara Compras Loja Física:

    Para compras nas lojas físicas, o prazo é de até 15 (quinze) dias corridos*, contados da data da compra (emissão da nota fiscal), para trocar seu produto, exceto para as categorias “Telefones Celulares”, “Eletrodomésticos” e “Eletrônicos”, o cliente tem até 02 (dois) dias corridos, contados da data da compra em loja física (emissão da nota fiscal).

    Exemplo para compras realizadas na Loja Física: 

    Se você comprou “Telefones Celulares”, “Eletrodomésticos” e “Eletrônicos” na loja física no dia 03/01, você terá até o dia 05/01 para realizar a troca do produto, mesmo que o dia caia no sábado ou domingo.

    Caso deseje saber mais, clique no link a seguir:  Política de Troca e Devoluções.

    * O termo dias corridos inclui sábado e domingo. 

  • Passado o período de troca e devolução, como posso trocar um produto com defeito? expand_more
  • Se o produto der defeito após o período válido determinado em nossa Política de Troca e Devoluções, você deve entrar em contato com a Assistência Técnica do fabricante, para ter mais informações sobre o problema ou um dos postos de atendimento credenciados pela marca.

    Para encontrar o contato da Assistência Técnica do fabricante, você pode:

    • olhar no manual de instruções do produto, ou
    • acessar o site do fabricante na internet.

    Fique atento ao período de garantia do produto, que você também deve encontrar no manual ou site do fabricante.

     

  • Como realizo troca de um produto que chegou com defeito? expand_more
  • Para Compras Loja Online:

    Caso sua compra tenha sido retirada na modalidade  “Clique e Retire”, orientamos que procure uma de nossas lojas para trocar ou devolver o produto. No caso de compras realizadas com o serviço de entrega, você consegue trocar o produto em uma de nossas lojas ou solicitar a devolução por intermédio da transportadora. Você tem até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para troca ou devolução em uma das filiais de Ferreira Costa. Após os 07 (sete) dias corridos, você deverá entrar em contato diretamente com a assistência técnica credenciada do fabricante, atentando para o prazo de garantia do produto. 

    Para Compras Loja Física:

    Para compras realizadas nas lojas físicas, você tem até 15 (quinze) dias corridos, contados da data da compra (emissão da nota fiscal), para trocar seu produto. Porém, para as categorias “Telefones Celulares”, “Eletrodomésticos” e “Eletrônicos”, o cliente tem até 02 (dois) dias corridos, contados da data da compra (emissão da nota fiscal).  Após os 15 (quinze) dias corridos, você deverá entrar em contato diretamente com a assistência técnica credenciada do fabricante, atentando para o prazo de garantia do produto. 

    O nosso departamento de troca fica localizado na entrada da loja. 

    Saiba mais sobre as condições necessárias para troca no link a seguir:  Política de Troca e Devoluções